民生無小事，一枝一葉總關情。為貫徹落實三埠街道抓作風促改革工作會議精神，近日來，三埠街道聚焦群眾反映的“難點堵點痛點”問題，緊盯“急難愁盼”，精準發力，以良好的工作作風、優質的服務質量、妥善的處理方法，做到事事有回音、件件有著落，永葆初心本色。

案例一

“很難溝通的，我跟她說了好多次，還罵我。”近日下午，吳姨來到長沙東社區反映問題。據悉，吳姨所在樓層某住戶長期以來撿拾大量雜物、廢物回來，擺放在自家門口。“很亂的哇，而且很臭。”吳姨補充道。吳姨多次與該住戶溝通，讓其收拾清理好雜物，但始終無果。接到反映后，社區調解員與執法辦工作人員立即前往現場核查。經現場核查，該處雜物不僅堵塞公共消防通道，影響生活環境，帶來嚴重安全隱患，給周邊居民帶來極大困擾。

在街道工作人員的極力勸說下，曉之以理、動之以情，該住戶被工作人員的熱誠和堅持打動，最終自行清理雜物，并承諾后續不再有此現象，兩戶居民終于達成和解。

整改前后對比圖

案例二

“經過協商，雙方一致同意該解決方案。”近日，三埠街道綜合治理服務中心收到某小區關于物業管理費問題引發住戶裝修難、用水難、用電難的問題工單。接件后，街道各職能部門立即對該事項進行研判，在確定解決方案后，工作人員決定與雙方約定時間召開現場調解會。

次日下午，在小區物業管理會議室，一場由業主、物業公司、政府代表三方參與的調解會議正式召開。“非常理解大家焦急的心情，但介于此事項屬民事訴訟，從政府角度而言，我們只能從中起到串聯協商、協助調解的作用。”政府代表說到。     

會上，業主與物業公司就相關問題進行了充分交流，雙方表明各自的立場及訴求。業主認為，物業管理方的行為已經違反了《中華人民共和國民法典》第九百四十四條中，關于物業服務人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費的條例，且嚴重影響了業主的裝修計劃，希望得到賠償，并盡快協助其做好裝修的準備工作。但物業管理方堅持因業主長期拖欠物業費，拒不向其提供對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理等服務。

“業主應當按照約定和有關規定向物業服務方支付物業費，不能以未接受或者無需接受相關服務為由拒絕支付。在業主未交、拒交物業費的情況下，物業服務方可通過催交、仲裁或訴訟等正當途徑維權，但不可采取極端措施逼交。”政府代表說到，“但考慮到業主的裝修檔期臨近和物業服務方如果通過仲裁、訴訟解決，更是浪費時間精力，還是希望大家可以通過協商的方式來解決問題。”

在討論過程中，現場多次出現意見不統一的情況。三埠街道始終從業主和物業的層面以及具體的實際情況等方面擺事實、講道理，并最終引導大家達成共識，業主與物業根據協商內容成功簽訂調解協議。

民有所需，必有所應。這兩個案例，是三埠街道踐行上級工作要求，將“調解優先”貫穿解紛化矛全過程，推動新時代“楓橋經驗”在三埠走深落實的一個寫照，更是三埠探索老舊小區居民自治和新興住宅物業管理協同共治的一個縮影。

接下來，三埠街道將逐步建立健全調解工作機制，細化“群訴群解”流程，推動形成多元化解、分層遞進的社會治理調解模式，致力于將調解的選擇權交給群眾，將問題的話語權交給群眾，將結果的決定權交給群眾，實現群眾自主議、干部靠前解、矛盾就地化，走出一條“尊重群眾、依靠群眾、服務群眾”的矛盾糾紛化解新路徑。