一、中心接待群眾來訪工作由當日值班員負責(zé)，接訪工作實行首接責(zé)任制。首先接受群眾來訪的值班人員為首接責(zé)任人，必須負責(zé)解答、受理或轉(zhuǎn)交群眾來訪事宜。接訪人員實行輪流值班接訪制度，當值人員應(yīng)當在接訪室候值。遇有較大規(guī)模集體上訪時，由中心主任統(tǒng)一調(diào)配力量。

     二、首接責(zé)任人要牢固樹立宗旨意識，對來訪人的合法要求不得推諉扯皮，回避矛盾，在接訪過程中要做到認真負責(zé)，態(tài)度熱情，用語文明，并嚴格執(zhí)行信訪紀律，自覺接受群眾監(jiān)督。

     三、接待來訪群眾時，首先請來訪人填寫《人民群眾來訪登記表》，在檢查表格填寫內(nèi)容清楚完整后，核對來訪人身份證。屬精神病人或傳染病人的來訪者，應(yīng)通知有關(guān)部門將其帶離。

     四、接訪工作人員要認真閱讀來訪材料，耐心聽取來訪人反映的意見和要求，了解清楚主要問題，認真做好記錄，根據(jù)所反映的問題或要求視情況分別處理。對簡單問題應(yīng)當當場解答；對不符合法律、法規(guī)、政策而又不能辦理的，應(yīng)對來訪人員做好宣傳解釋工作；對屬于中心部門協(xié)調(diào)解決的問題直接轉(zhuǎn)交部門處理，重大的群眾集體上訪可要求相應(yīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場做解釋疏通工作；對不屬于中心協(xié)調(diào)范圍的應(yīng)長告知來訪人具體承辦部門，并盡可能給予指導(dǎo)或幫助聯(lián)系有關(guān)單位。

     五、承辦單位、部門在信件處理完畢后，須把處理結(jié)果告知當事人，并將調(diào)處結(jié)果報送中心備案歸檔。

     六、對來訪反映的事項，應(yīng)根據(jù)實際情況，選用摘報信訪反映、轉(zhuǎn)送、交辦、發(fā)函、立案、調(diào)查等形式進行處理。對需要市領(lǐng)導(dǎo)批示的，經(jīng)辦人擬稿后送中心主任審閱，以信息專報的形式上報。

     七、對來訪反映的情況以規(guī)范的文書格式進行處理并及時歸檔管理，對每月和季度來訪情況進行歸類并及時形成文書上報主管領(lǐng)導(dǎo)和部門并通報有關(guān)單位。