為深入貫徹省委省政府決策部署，全面動員和系統安排我市12345熱線平臺“即接即辦”改革，進一步暢通群眾訴求反映渠道，切實提升服務響應速度與辦理質量，2月6日，開平市召開12345熱線平臺“即接即辦”改革動員會議。市委副書記耿洪波、市政務服務和數據管理局主要領導、各部門分管領導、相關業務負責同志以及熱線平臺全體工作人員參加會議。

開平市召開12345熱線平臺“即接即辦”改革動員會議

市委副書記耿洪波深刻闡述了推行“即接即辦”改革的重大政治意義與現實必要性。他指出，12345熱線是黨委、政府聯系服務群眾的“連心橋”，其運行效能直接關乎群眾獲得感、幸福感與安全感，關乎營商環境優化與政府公信力。

會上，他提出三點工作部署：一是胸懷“國之大者”，深刻領會“即接即辦”改革所承載的政治分量與人民情懷。全體人員必須提高政治站位，深刻認識到此項改革是踐行以人民為中心發展思想的關鍵舉措，是推動政府服務從被動應答向主動治理轉變的重要抓手，務必以高度的責任感和使命感投入其中。二是聚焦核心要義，精準錨定“即接即辦”改革的目標方向與實踐路徑。要著力打通環節壁壘，優化“即接”流程，確保訴求入口便捷、分派精準快速；要強化“即辦”能力，嚴格落實首接負責制，加強部門協同聯動，限時辦結，提升解決率。同時，要依托數據賦能，推動治理模式向“未訴先辦”深化，并始終秉持為民情懷，提升熱線服務的溫度與滿意度。三是強化擔當作為，廣泛凝聚推進“即接即辦”改革的強大合力與堅實保障。各部門及全體職工須立即行動，將會議精神轉化為具體實踐。要加強組織領導，明確責任分工；完善制度機制，確保流程順暢；強化督查考核，保障改革實效；注重培訓宣傳，營造良好氛圍。

市委副書記耿洪波作動員部署

2026年，我市將緊密圍繞“狠抓招商年”工作部署，以12345熱線改革助力營商環境建設。通過統一“江門12345”線上入口，完成訴求渠道歸并，編制市統一《職責清單》，全面推進智能分派辦理；健全首接負責、職責爭議分層級快速裁決等機制，成立市12345熱線平臺“即接即辦”改革工作小組以及職責爭議事項快速裁決小組，重點推進涉企訴求快速響應，力戒“形式辦結”，確保“即接即辦”改革高效落地，全力推動12345熱線服務實現質的飛躍，共同開創政務服務工作新局面。