12月16日至17日，2025年政務服務大廳數智化轉型研討會暨第六屆政務服務軟實力經驗交流會在浙江衢州舉行。大會緊扣“高效辦成一件事”核心要求，聚焦政務服務標準化、數智化、協同化改革，推廣先進實踐經驗，助力政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。

在此背景下，開平市行政服務中心報送的《AI領跑政務服務“加速度”，惠企賦能營商環境“新溫度”》案例，從全國27個省份的2400余份案例中脫穎而出，入選“數智創新突破”類全國優秀案例。該案例是中心近年來在政務服務創新實踐中經系統分析、深入研究、精煉提取形成的“開平經驗”。這也是中心自2022年以來連續四年累計5個案例入選全國政務服務改革優秀案例名單，彰顯了開平市在基層政務服務領域的實踐成效與示范價值。

一、數智賦能驅動，構建高效政務服務新范式

開平市行政服務中心緊扣“高效辦成一件事”主題，以“AI+營商領域”為核心破解改革痛點。在智能服務場景打造上，政務數智人“開平小政AI數字人”實現咨詢秒級響應，依托標準化事項清單與智能導辦系統，為企業和群眾提供精準高效的辦事指引。針對企業開辦等高頻事項，中心整合市場監管、稅務、社保等多部門數據資源，打破“信息孤島”，將原本涉及多環節、多部門的審批流程重構優化為“一次提交、全程網辦”模式，大幅壓縮辦理時間。目前，開平市已上線114個“一件事”主題服務，累計辦理相關業務400多宗。

二、線上線下聯動，破解企業群眾辦事難題

針對跨區域辦事、偏遠地區群眾辦事難題，中心推出“視頻辦”遠程服務，實現咨詢、材料提交、身份核實全流程線上辦理，目前已在“視頻辦”平臺上線155個事項，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”落地見效。線下則升級打造企業綜合服務中心，以“1個政務服務樞紐+14類N項增值服務”的“1+N”矩陣，集中辦理涉企全鏈條業務，精準對接政策、科創、金融等需求，實現“一站集成、全鏈覆蓋”。

三、錨定發展方向，續寫政務服務新篇章

接下來，中心將錨定政務服務大廳標準化、數字化、智能化、增值化建設方向，以優化“一件事一次辦”流程夯實標準化基礎，以打通跨部門數據壁壘推進數字化轉型，以深化AI技術場景應用實現智能化升級，以拓展“1+N”涉企增值服務踐行增值化導向，聚焦企業群眾辦事“痛點”“堵點”，提升服務質效，為打造一流營商環境、推動地方經濟社會高質量發展貢獻更多政務服務力量。