“上午在粵省事誤操作申請就業(yè)登記，下午就接到電話說已經(jīng)幫我撤銷了，這效率真是沒話說！”近日，市民吳先生對12345熱線的快速響應(yīng)連連稱贊。從就業(yè)登記撤銷到工時制度咨詢，從定點(diǎn)門診變更到養(yǎng)老金到賬核實(shí)，一件件看似瑣碎的“小事”，在開平市“即接即辦”改革推動下，正以肉眼可見的速度得到解決。

就業(yè)登記撤銷“當(dāng)日辦”

近日，市民通過粵省事辦理就業(yè)登記后，因個人原因急需撤銷申請。12345熱線接訴后立即轉(zhuǎn)辦所屬街道。工作人員核查發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)已于不久前審核通過，但考慮到群眾實(shí)際需求，當(dāng)天即為市民注銷了就業(yè)登記。“不用跑腿、不用排隊(duì)，一個電話就解決了問題。”市民對這樣的服務(wù)效率贊不絕口。

工時制度咨詢“一口清”

“公司申請的工時審批制度到底是幾小時工作制？”面對市民的咨詢，部門工作人員接單后，立即主動致電，耐心解釋相關(guān)法律法規(guī)，直到市民“清楚明白”。“工作人員講得很細(xì)致，連后續(xù)咨詢電話都留給我了，感覺很踏實(shí)。”市民如是評價。

定點(diǎn)門診咨詢“零跑腿”

市民反映其與妻子選擇的定點(diǎn)門診已停止醫(yī)保合作，就醫(yī)無法報銷，希望協(xié)助變更。部門工作人員立即致電答復(fù)，指導(dǎo)其辦理變更手續(xù)。“不用自己跑部門咨詢，熱線幫我一次問清楚、辦妥當(dāng)。”市民的獲得感實(shí)實(shí)在在。

養(yǎng)老金停發(fā)恢復(fù)“有交代”

城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金遲遲未到賬，市民焦急求助。部門經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)，系因逾期未進(jìn)行資格認(rèn)證導(dǎo)致暫停發(fā)放。工作人員致電市民詳細(xì)解釋，告知可通過線上粵省事或線下持身份證前往黨群服務(wù)中心、郵政儲蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)證，并明確“認(rèn)證成功次月恢復(fù)發(fā)放，一次性補(bǔ)發(fā)應(yīng)發(fā)未發(fā)養(yǎng)老金”。清晰的指引讓市民吃下“定心丸”。

從“咨詢解答”到“業(yè)務(wù)辦理”，從“政策解讀”到“難題化解”，開平市12345熱線“即接即辦”改革正在民生服務(wù)領(lǐng)域結(jié)出累累碩果。開平市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將繼續(xù)深化“即接即辦”改革，不斷完善工作機(jī)制、提升服務(wù)效能，讓12345熱線真正成為群眾信賴的“貼心線”，以更有速度、更有溫度的政務(wù)服務(wù)，護(hù)航僑鄉(xiāng)百姓的幸福生活。