在開平市行政服務(wù)中心，一名政務(wù)服務(wù)數(shù)字人吸引了群眾的注意。對著屏幕說需求，屏幕上的數(shù)字人立即調(diào)取對應(yīng)的事項(xiàng)信息，一一解答。這是開平市最新投入使用的政務(wù)服務(wù)“AI數(shù)字人”，標(biāo)志著開平市政務(wù)服務(wù)開啟了智能化的新篇章。

“開平小政AI數(shù)字人”正式上崗

“您好，很高興為您服務(wù)，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”在開平市行政服務(wù)中心一樓正門口立著一臺智能機(jī)，屏幕內(nèi)的“開平小政AI數(shù)字人”親切問道。

“我想辦理醫(yī)保定點(diǎn)業(yè)務(wù)”市民李小姐試探性地問道?！伴_平小政AI數(shù)字人”立刻回答：“您好！您需要辦理普通門診定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選定、醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)查詢等，我將為您詳細(xì)介紹一下流程......”屏幕上立刻展示了一份詳細(xì)的辦事清單，李小姐跟著指引，很快明白了整個(gè)辦理流程。

“太方便了！”李小姐感嘆：“以前來辦事，光排隊(duì)咨詢工作人員，找窗口就得花不少時(shí)間，現(xiàn)在有了AI機(jī)器人，幾秒鐘就搞明白了！”

李小姐點(diǎn)贊的這臺機(jī)器人，正是開平市行政服務(wù)中心最近投入使用的“開平小政AI數(shù)字人”。“開平小政AI數(shù)字人”集成了先進(jìn)的語音識別、自然語言處理、知識庫搜索、大語言模型（DeepSeek-R1）等技術(shù)，能夠?yàn)槠髽I(yè)、群眾提供智能咨詢和導(dǎo)辦服務(wù)。同時(shí)，通過收集12345便民服務(wù)熱線的知識庫和開平本地常見的問題，提供給數(shù)字人進(jìn)行學(xué)習(xí)，大大提高了數(shù)字人的服務(wù)質(zhì)量。目前，該數(shù)字人已提供涵蓋社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)、市監(jiān)等部門高頻事項(xiàng)的問答咨詢和辦事指引。

“政務(wù)AI+”服務(wù)新模式 助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

近年來，開平市行政服務(wù)中心認(rèn)真貫徹省委“1310”具體部署和江門市委“1+6+3”工作安排，緊緊圍繞市委市政府決策部署，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革措施落地，持續(xù)擦亮“江門易辦事”品牌。

此次引入“AI數(shù)字人”是市行政服務(wù)中心積極探索“政務(wù)AI+”模式的重要舉措，不僅有效地緩解了政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦窗口工作壓力，同時(shí)采用更加新穎、有趣的方式與群眾互動，為政務(wù)服務(wù)添“智”增“溫”。

針對企業(yè)群眾對辦事窗口不清楚、業(yè)務(wù)辦理不確定等情況，“AI數(shù)字人”通過智能引導(dǎo)和精準(zhǔn)應(yīng)答，可以直接解答辦理流程、提交材料、約號取號流程等，讓企業(yè)群眾“咨詢有方”，大大縮短咨詢響應(yīng)時(shí)間，也避免了傳統(tǒng)咨詢工作人員差別化導(dǎo)致答復(fù)不一致的情況，有效解決群眾咨詢量大、重復(fù)性強(qiáng)的問題，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“一次性告知”智能服務(wù)。同時(shí)，“AI數(shù)字人”能夠7×24小時(shí)“全年無休”智能值守，并以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，高效整合政務(wù)信息，精準(zhǔn)捕捉群眾訴求，與人工咨詢導(dǎo)辦、“辦不成事”反映窗口、“綠色通道”等便民服務(wù)共同協(xié)作，讓算法賦能效率的同時(shí)，為標(biāo)準(zhǔn)化流程注入“人情味”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)云端跑，面對面交流，達(dá)到心與心相通。

未來，開平市行政服務(wù)中心將繼續(xù)完善知識庫內(nèi)容，豐富“開平小政AI數(shù)字人”大腦，拓展線上“高效辦成一件事”“跨域通辦”“視頻辦”等創(chuàng)新應(yīng)用場景，探索更多衍生增值服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“好辦、速辦、通辦”目標(biāo)，打響“江門易辦事”政務(wù)服務(wù)品牌注入新動力。