在“三八”國際婦女節到來之際，為表彰先進、樹立典型，團結引領廣大婦女投身開平市高質量發展，3月7日上午，市婦聯舉行“高質量發展 巾幗在行動”2024年開平市慶?！叭恕眹H婦女節表彰大會暨“僑都巾幗大宣講”啟動儀式，會上，開平市人民政府行政服務中心不動產登記綜合服務窗口被授予“開平市巾幗文明崗”榮譽稱號。

市人民政府行政服務中心不動產登記綜合服務窗口

創建“巾幗文明崗”工作簡介

        自開展創建“巾幗文明崗”工作以來，市人民政府行政服務中心不動產登記綜合服務窗口在市婦聯、市政數局的正確指導和帶領下，緊緊圍繞“練一流崗位技能、樹一流崗位形象、推一流窗口服務、創一流崗位業績、建一流高效隊伍、顯一流改革成效”的創崗目標，全體工作人員開拓進取、勤學實干、爭先創優，扎實開展創建活動工作，取得較好的效果。

        一、崗組簡介

       不動產登記綜合服務窗口現有崗位人員15人，其中女同志14名，占比93%；本科學歷100%；黨員4名，占比27%。不動產登記綜合服務窗口始終堅持“為群眾辦實事”的服務宗旨，將政務服務與志愿服務有機結合，優化辦事流程、提高服務效率，積極開展上門服務、延時服務等志愿服務活動，切實為企解難，為民解憂，并獲得企業和群眾的廣泛認可。今年以來，不動產登記綜合服務窗口共受理業務17729宗，受理咨詢14183宗，辦結率100%,業務量位居江門市前列，獲群眾贈送錦旗2面、感謝信44封。在市人民政府行政服務中心2022年創滿意服務活動中，不動產登記綜合服務窗口獲評“滿意服務窗口”,窗口工作人員程金葉同志獲評“服務之星”和“防疫先進個人”。不動產登記綜合服務窗口充分發揮巾幗力量，助推市人民政府行政服務中心獲評為“2022年江門市政務服務標桿大廳”。

         二、工作亮點

     （一）狠抓落實解決不動產“三難”

2023年9月，不動產登記綜合服務窗口“創新實施‘加減乘除’法，破解不動產‘三大難題’”的改革案例成功入圍2023年度第四屆全國政務服務軟實力“小切口”改革實踐優秀案例名單。具體措施如下：

一是推行“視頻辦”服務模式，切實解決“咨詢難”。不動產登記綜合服務窗口扎實推進“視頻辦”服務模式，企業群眾可通過視頻與業務員進行在線交流，業務員則通過“一對一、面對面”的視頻連線服務模式，在線提供咨詢導辦、材料預審服務，減少辦事群眾尤其異地群眾“多地跑”“折返跑”，大大提高辦事效率和質量。截至目前，“視頻辦”已順利辦結47宗咨詢業務，評價滿意率100%。

二是完善線上預約管理，有效解決“預約難”。不動產登記綜合服務窗口積極與多個部門加強聯動，完善線上預約系統管理，加強預約數據監測，清除違規操作的預約號，創新性提出在預約系統上增加不動產權證號必填項。今年以來，監測到43個預約異常名單，并及時將其拉入預約黑名單，有效打擊違規占號、惡意搶號亂象。同時，加強行業規范宣傳，增強房產中介從業人員法律意識，引導中介機構守法經營，公平競爭，健康發展。

三是拓寬業務辦理渠道，深入解決“辦理難”。推廣“一手房自助辦”新舉措：不動產登記綜合服務窗口與稅務局、不動產登記部門密切合作，著力提升“互聯網+不動產登記”服務水平。2023年4月24日起推出“一手房自助辦”新模式，市民只需“跑一窗”，即實現不動產登記“一站式”辦理服務，全程只需10分鐘即可完成一手房辦證登記，極大地縮短了辦事時間，提高了辦事效率。同時，配備政務服務志愿者，輔導群眾網上申辦、自助辦理，提升辦事體驗感。截至目前，受理一手房自助登記117宗。推出二手房“帶押過戶”新模式：不動產登記綜合服務窗口主動與銀行、稅務局、不動產登記中心等職能部門溝通協調，打通各部門之間的業務壁壘，完成不動產業務流程再造。今年5月23日，開平市首例二手房“帶押過戶”在不動產登記綜合服務窗口順利完成辦理。“帶押過戶”新模式極大地簡化了辦理流程，提高了辦理效率，獲得了辦事群眾的一致好評。截至目前，“帶押過戶”辦理量60宗。

      （二）推進志愿服務常態化

不動產登記綜合服務窗口始終堅持把“讓群眾滿意”作為工作的出發點和落腳點，發揚奉獻精神，積極投身政務服務志愿服務，全員加入開平市政務服務志愿服務隊，化身政務服務志愿者。截至目前，累計提供政務服務志愿服務約200次，2000小時，志愿服務類型涵蓋上門服務、延時服務、幫辦導辦等，并獲得企業和群眾的廣泛認可。

1.上門服務

對于行動不便、有特殊情況的年長者，不動產登記綜合服務窗口政務服務志愿者上門提供業務辦理服務，為民解憂。截至目前，已為辦事群眾提供上門服務約20次。

2.延時服務

對于當天未辦理完成業務的辦事群眾，工作人員會延長服務時間，直到業務辦理完畢。同時，推行周六“5+X”、周三“中午不打烊”延時服務，解決辦事群眾因“請假難”而無法前來辦理業務的困難，滿足廣大辦事群眾的業務辦理需求。對于路途遙遠、急需辦理業務的華人華僑、港澳臺同胞，不動產登記綜合服務窗口開設周末專場，政務服務志愿者集中為此類群體提供業務辦理服務，有效避免群眾“來回跑”。今年以來，周六“5+X”延時服務累計服務約30個周六；周三“中午不打烊”延時服務累計服務超50小時。

3.幫辦導辦

不動產登記綜合服務窗口成員每日輪流在服務大廳做政務服務志愿者，為年長者、殘疾人、軍人、孕婦等特殊群體提供預約指導、辦事流程指引服務，做好政務服務“貼心人”。

         三、其他工作措施

     （一）廣泛宣傳，營造氛圍。為保證創建工作順利開展，召開動員會，對創建工作進行了廣泛宣傳，讓全體人員深入了解開展創建活動的目標和具體內容，激發人人參與創建的積極性。到榮獲江門市“巾幗文明崗”稱號的開平市交通管理局駐行政中心窗口進行創崗交流，積極學習創崗經驗。并利用市行政服務中心宣傳欄、大屏幕、粵政易、微信平臺進行創崗宣傳，積極營造良好的創崗氛圍。

     （二）加強業務培訓，打造專業隊伍。一是定期舉行服務規范培訓，增強服務意識。二是實施“江門政務”課堂考核，提高窗口工作人員的業務能力和服務水平，三是實行輪崗學習制，每名窗口人員輪流到其他業務窗口崗位相互交叉學習，拓寬工作范圍，培養業務“多面手”。

     （三）積極實施愛心互幫互助工程。到定向幫扶結對對象的家中進行慰問，與幫扶對象通過親切的交談，詳細地了解其家庭情況、學習生活狀況，結合其品德養成、心理調適等方面，為其介紹市人民政府行政服務中心，講解相關惠民幫扶的政策，鼓勵她要堅定信心，遇到困難要多與政府溝通，爭取相關的幫助和支持。結對幫扶對象十分感謝黨和政府，表示會積極面對生活，保持樂觀的心態，努力學習，早日回報國家的關懷。

     （四）積極開展“崗家結對”實踐活動。協助定向結對對象東興社區“婦女兒童之家”開展安全知識宣傳活動，通過發放宣傳資料、講解生活實例的方式，對家長和兒童開展安全知識教育活動，提高家長的安全警惕性、兒童的自我保護意識和防范能力。此外，結合崗位職能，向結對對象宣傳不動產業務辦理流程和“自助辦”“視頻辦”等業務辦理新模式，并解答大家的不動產業務咨詢問題。

政務同行，巾幗閃耀，藍映半邊天。下一步，開平市人民政府行政服務中心將珍惜榮譽、再接再厲，順應群眾和企業對政務服務的需求，推出更多“高效辦成一件事”的好做法，依托江門市政務服務一體化平臺V2.0，不斷提升政務服務水平。2024年是開平市委市政府提出的改革攻堅年，開平市人民政府行政服務中心將以改革抓攻堅，攻堅促改革，爭當試點、爭創示范，提質提效、爭先進位，緊緊圍繞創建廣東省行政服務標桿大廳工作，強化責任擔當，繼續攻堅克難、干事創業、再立新功！

（開平市人民政府行政服務中心不動產登記綜合服務窗口負責人陳穎薇代表領獎）