【創(chuàng)文在行動(dòng)】——文明禮儀線上教育引導(dǎo)系列

知文明禮儀 創(chuàng)文明城市

創(chuàng)建全國文明城市，提高城市的整體文明程度，需要每位市民自覺學(xué)習(xí)社會(huì)文明禮儀知識(shí)，提高文明素質(zhì)。現(xiàn)代社會(huì)文明禮儀知識(shí)您知道多少？開平市婦聯(lián)為大家整理了基本禮儀、社交禮儀、工作禮儀和公共場所禮儀基本常識(shí)。

今天推出的是第二期《社交禮儀》，大家一起來學(xué)習(xí)吧！

社交禮儀篇

一個(gè)人生活在社會(huì)上，常常需要與其他人進(jìn)行交往，掌握規(guī)范的社交禮儀，不僅能體現(xiàn)個(gè)人的文明素養(yǎng)，保持和改善人際關(guān)系，更能為社會(huì)交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛。下面是社交禮儀的幾處要領(lǐng)。

一、日常問好

日常見面的打招呼在人際交往中尤為重要。打招呼時(shí)，要目光友好地注視著對方，同時(shí)面露微笑，用上正確得體的稱呼以及問候語。對長輩、上級要使用敬稱，對平輩、下級一般禮貌性稱呼名字即可。

二、舉止得體

在交往交談過程中注意要坐有坐相、站有站相，言語做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，切勿舉止輕浮，做出不雅動(dòng)作。

三、交談禮貌

交談時(shí)，應(yīng)尊重與理解對方，謙虛禮讓。別人談話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽、積極鼓勵(lì)與引導(dǎo)對方闡明其思想。交談中，對方正確的意見，應(yīng)表示贊同，與對方不同的看法，若無原則性問題，不必細(xì)究，但事關(guān)原則時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，不可得理不讓人，使別人難堪。同時(shí)，要避免一切直接冒犯他人感情的話語和一切獨(dú)斷自是的言論。

四、時(shí)間觀念

時(shí)間觀念很重要。交往過程中，約會(huì)見面的事情在日常生活中頻頻發(fā)生，即使是朋友之間，遲到、失約也會(huì)嚴(yán)重影響一個(gè)人的聲譽(yù)。因此，要樹立嚴(yán)格的時(shí)間觀念。在與對方約好的時(shí)間內(nèi)完成約定的事情，不拖拖拉拉，找借口推脫。如因故無法完成，要有禮貌地盡早通知對方，并以適當(dāng)方式表示歉意。

五、接聽電話

通話時(shí)首先問好、通報(bào)自己的姓名、身份，隨時(shí)詢問對方是否方便交談。電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和。重要的內(nèi)容應(yīng)重復(fù)并扼要地記錄下來。通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話，以示尊重。打電話要選擇合適的時(shí)間，避開休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假日、通話高峰時(shí)段。

六、致謝和道歉

在日常生活中，當(dāng)別人對你表示尊重、友好的情感或行為時(shí)，都要致謝。致謝要真誠、及時(shí)，要注意表達(dá)的方法和方式，可以當(dāng)面口頭致謝、書面致謝、電話致謝或由他人轉(zhuǎn)達(dá)等。

在日常生活中，凡因打擾別人或給別人帶來不便、甚至給別人造成某種損害或傷害時(shí)，都應(yīng)主動(dòng)道歉。道歉的形式有書信式、當(dāng)面直接式、轉(zhuǎn)達(dá)式、替代式和行動(dòng)式。道歉要及時(shí)，直截了當(dāng)，不要扭扭捏捏，道歉時(shí)要真誠、專注，不可敷衍，也不要言過其實(shí)。

開平市婦女聯(lián)合會(huì)

2022年5月16日