“要防蚊滅蚊，首先必須要清楚容易孳生蚊蟲的地方。”天御·云景小區物業公司——深圳市萬廈世紀物業管理有限公司開平分公司經理黃穗君說。

如何找到蚊蟲孳生的地方？小區物業公司根據員工職責做出明確分工，讓每一位員工在職責范圍內做好“望”的工作，通過觀察和檢查，及時發現小區內的積水點、雜物等問題，發現問題后及時上報，確保小區蚊蟲孳生的地方都可以被發現。

“保潔人員走的地方最多、留意的細節更多，在工作中就強化他們的細致觀察；保安重點排查污水井、排水井，以及草叢中有沒有積水、蚊蟲等；工程部除了指定的維修點外，也要留意觀察維修點附近的環境；物業管家抽出更多時間巡崗，聽取社區信息、業主意見等，及時落實、整改。”黃穗君說。

而對于頂樓平臺等人力不方便、不到位的地方，依托長沙街道“無人機高空鷹眼巡查+地面作戰組即時響應”的智能工作模式，則可精準生成蚊蟲孳生的“積水地圖”。

“在防控工作中，我們會及時將上級部門防蚊滅蚊工作要求等傳達給物業。而具體執行則需要物業、業主等的配合、落實。”南島社區黨總支書記、居委會主任梁小玲說。

黃穗君說，物業通過“聞”，一方面可及時掌握來自市、街道、社區的關于防控工作的信息，第一時間執行到位、宣傳到位。另一方面，通過聽取業主意見，把工作做得更好。

在天御·云景小區內，有一個廢棄多年的空置房，開發商原計劃做游泳池沖涼房，后來沒有改造，一直空置在那里，在其旁邊就形成了一個積水池。“我們在聽取業主意見時，發現了這個地方，便立即進行了清理。”黃穗君說，“像這樣通過業主提意見，我們跟進落實的情況不少。”

小區防蚊滅蚊各項工作是否做到位，關鍵在于落實。

“‘問’，就是追問，通過問來確保具體崗位工作人員把工作落實好。”黃穗君說。

在天御·云景小區物業公司有兩個群，一個是管理人員群，一個是部門工作群。管理人員通過管理群堅持每天追問，及時了解落實情況。工作人員通過部門工作群對具體崗位、具體工作的進展情況會及時反饋。對于未能按要求落實到位的人員提出整改意見等。

“‘切’就是根據問題情況，能夠物業自己解決的就自己解決，不能自己解決的重點難點問題，尋求社區、街道等方面支持，協助解決。”黃穗君說。 

天御·云景小區是有20多年歷史的老小區，多年來積累了一些難題，如部分業主在小區內種菜，影響環境，小區樓道堆放雜物等，這些問題長期未得到解決。

“在這次防控中，通過社區、街道的支持、協助，這些重點難點問題基本得到了解決，小區環境大為改善。”黃穗君說。

天御·云景小區探索出來的“望聞問切”四診法防控良方為什么能夠發揮作用？

在梁小玲看來，關鍵在于“人心”。

自2023年8月以來，天御·云景小區因舊物業撤出，出現無物業管理服務的情況，小區居住環境不斷變差，保潔保安欠薪、小區無人管理等問題層出不窮，影響社會和諧穩定。

為了改善小區人居環境，破解物業管理缺位的難題，長沙街道和南島社區，2023年至2024年間，歷時9個多月，通過與供水供電等部門、業主等開展14次協調會議，成功解決供水供電問題，確保居民基本生活不受影響。為徹底解決小區無人管理問題，長沙街道以樓長為突破口，推進業主從各幢樓中推選出1名樓長協同處理聘請物業公司問題。經過長沙街道、南島社區以及樓長的多次組織推進，新物業公司于2024年5月入駐。

“一年多來，新物業公司贏得了業主的肯定和支持，小區業主們的心也齊了，為疫情防控工作順利開展提供了保障。”梁小玲說。