第十五屆全國運(yùn)動會及全國殘?zhí)貖W會即將開賽，八方游客與市民將匯聚賽場感受運(yùn)動激情，也將開啟賽事期間的消費(fèi)體驗(yàn)。為保障大家在賽事期間的消費(fèi)權(quán)益，防范各類消費(fèi)風(fēng)險，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會結(jié)合近期消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，圍繞賽事購票、旅游住宿、餐飲購物等重點(diǎn)場景，發(fā)布專項消費(fèi)提示。

  一、賽事購票：避坑防騙，守好“入場第一關(guān)”

賽事門票是觀賽的關(guān)鍵憑證，票務(wù)投訴主要集中于虛假宣傳、退改限制等問題，消費(fèi)者需重點(diǎn)留意三方面：

（一）選對渠道防假票。務(wù)必通過賽事官方票務(wù)平臺、授權(quán)合作的大型票務(wù)網(wǎng)站等正規(guī)渠道購票，認(rèn)準(zhǔn)官方標(biāo)識與防偽認(rèn)證，拒絕“黃牛”兜售的“內(nèi)部票”“贈票轉(zhuǎn)讓”等非正規(guī)票據(jù)，此類票據(jù)不僅可能是假票，還存在被強(qiáng)制加價的風(fēng)險。對“秒殺低價票”“賽后補(bǔ)票”等宣傳保持警惕，避免點(diǎn)擊不明鏈接泄露個人信息或遭遇釣魚詐騙。

（二）看清規(guī)則防套路。購票前需逐項核對票務(wù)詳情，包括賽事場次、觀賽區(qū)域、座位信息等核心內(nèi)容，特別注意查看座位圖標(biāo)注的可售區(qū)域，避免出現(xiàn)購票時灰色不可售區(qū)域被擅自開放售票并分配座位的情況。明確退改政策，對“未出票不退手續(xù)費(fèi)”“概不退款”等霸王條款堅決說“不”，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)購票在合理期限內(nèi)享有退改權(quán)利，未影響二次銷售的退票不應(yīng)收取高額手續(xù)費(fèi)。

（三）支付核驗(yàn)防失誤。通過身份證、護(hù)照等證件購票時，避免重復(fù)提交信息導(dǎo)致重復(fù)付款；付款后立即保存訂單截圖、支付憑證，及時查看票務(wù)平臺發(fā)送的確認(rèn)短信，若遇系統(tǒng)故障或信息錯誤，第一時間聯(lián)系平臺客服并留存溝通記錄。

二、旅游住宿：舒心出行，筑牢“落腳安全網(wǎng)”

賽事期間旅游住宿需求激增，“低價陷阱”“臨時加價”等問題易發(fā)，消費(fèi)者需做好三方面防范：

（一）預(yù)訂核實(shí)重細(xì)節(jié)。選擇酒店官方APP、正規(guī)旅游平臺等渠道預(yù)訂住宿，確認(rèn)房源真實(shí)存在，警惕“特價房”“超值套餐”等宣傳背后的隱性限制，如強(qiáng)制捆綁消費(fèi)、縮減服務(wù)內(nèi)容等。預(yù)訂時明確房間類型、價格、入住退住時間及違約責(zé)任，特別留意“不可取消”條款的適用條件，避免因行程變動產(chǎn)生損失。

（二）現(xiàn)場查驗(yàn)再入住。辦理入住時仔細(xì)檢查房間設(shè)施，包括床品衛(wèi)生、電器功能、消防設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場與酒店溝通并固定證據(jù)。對酒店提出的“額外收服務(wù)費(fèi)”“強(qiáng)制消費(fèi)用品”等不合理要求，可當(dāng)場拒絕并向平臺投訴。若遇酒店單方面取消訂單或臨時加價，要求其出具書面說明，依法主張賠償。

（三）行程規(guī)劃避陷阱。參與賽事周邊旅游團(tuán)時，選擇有資質(zhì)的正規(guī)旅行社，簽訂完整旅游合同，拒絕“低價游”“免費(fèi)體驗(yàn)”等誘惑，此類項目往往通過降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或強(qiáng)制購物牟利。

三、餐飲購物：放心消費(fèi)，守住“民生基本線”

賽事期間餐飲購物需求集中，消費(fèi)者需警惕隱形消費(fèi)與質(zhì)量問題，做到三方面留意：

（一）餐飲消費(fèi)明算賬。選擇證照齊全、衛(wèi)生狀況良好的餐飲場所，通過團(tuán)購平臺下單時，提前確認(rèn)套餐包含菜品、使用時段、人數(shù)限制及額外收費(fèi)項目，如餐具費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，避免到店后被變相加價。掃碼點(diǎn)餐時拒絕強(qiáng)制關(guān)注公眾號、授權(quán)過多個人信息的要求，防范信息泄露風(fēng)險。用餐后主動索要發(fā)票，對食材不新鮮、分量不符等問題，及時與商家交涉并留存菜品照片等證據(jù)。

（二）購物消費(fèi)辨真?zhèn)巍Ｔ谫愂轮苓吷倘徫飼r，優(yōu)先選擇正規(guī)商超或品牌門店，購買紀(jì)念品、地方特產(chǎn)等商品時，檢查商品標(biāo)識是否完整，保留購物憑證。對導(dǎo)游或商家推薦的“天價保健品”“限量紀(jì)念品”等保持理性，避免被洗腦式宣傳誤導(dǎo)，不輕易購買價格高昂且來源不明的商品。拒絕商家“引導(dǎo)私下轉(zhuǎn)賬”“微信交易”等要求，此類交易脫離平臺監(jiān)管，維權(quán)難度極大。

（三）理性消費(fèi)不盲從。面對“賽事專屬”“限量發(fā)售”等營銷話術(shù)，結(jié)合自身需求理性消費(fèi)，不沖動購買非必需商品。對直播帶貨中的“全網(wǎng)獨(dú)家”“史上最低價”等宣傳，以商品詳情頁信息為準(zhǔn)，不輕信主播口頭承諾，下單前確認(rèn)售后保障政策。

四、維權(quán)指引：依法維權(quán)，用好“權(quán)益保障器”

消費(fèi)過程中若遇糾紛，可通過三步依法維權(quán)：一是優(yōu)先與經(jīng)營者或平臺協(xié)商，清晰說明訴求并出示相關(guān)證據(jù)；二是協(xié)商無果可撥打12345熱線投訴，準(zhǔn)確說明被投訴對象、事實(shí)經(jīng)過及維權(quán)請求；三是涉及大額損失或涉嫌欺詐的，可向公安機(jī)關(guān)報案或通過法律途徑解決。

市消委會將進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，及時妥善處理消費(fèi)者投訴。同時倡導(dǎo)廣大經(jīng)營者嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，守法誠信經(jīng)營，保障商品與服務(wù)質(zhì)量，以誠信鑄品牌、以服務(wù)贏口碑，與我們攜手打造讓游客放心、市民滿意的消費(fèi)環(huán)境。