“創文”工作啟動以來，市行政服務中心從硬件、軟件著手，建設便民、高效、廉潔、陽光的政務服務平臺，嚴抓窗口規范化建設，積極落實創文工作。記者8月20日來到市行政服務中心，見到辦事大廳環境比以前更整潔，秩序更良好，服務更文明規范。

　　市行政服務中心副主任何海清介紹說，創文期間，該中心加設了語音報話功能、殘疾人電梯按鈕和不銹鋼扶手等便民設施，抓好停車場規劃，并響應市創文工作的需要，設置了4個可移動的“創文”宣傳欄和 18個禁煙標識等設施的完善，逐步增強中心的“硬”實力建設。與此同時，該中心通過“滿意服務窗口”和“文明窗口”的創建活動，以及加強12345政府服務熱線投訴事項辦結率考核、視頻考勤工作等措施，切實提高窗口辦事“軟”實力。

　　目前，市行政服務中心集行政許可、政府采購、公共資源交易、政務公開、效能監察、電子政務、投訴受理等7大類功能為一體，全市有47個部門及中介服務機構進駐，共有268項行政許可、非行政許可和服務事項集中對外辦理，提高了服務對象辦事的效率。

　　市行政服務中心成立以來，2011年被評為開平市標兵文明單位、江門市先進基層黨組織，2012年被評為江門市文明單位。，共收到群眾和企業送給服務窗口的錦旗16面， 三年來的事項按時辦結率都達100%，事項即辦率逐年提升。