全市近100萬退休人員可在家門口享受暖心、貼心、省心社保服務(wù)

出門辦社保不方便、手機(jī)辦社保不會(huì)用，老年人在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)總是會(huì)遇到這樣的煩心事。為解決老年人不會(huì)使用智能手機(jī)辦理社保業(yè)務(wù)、到鎮(zhèn)街公共服務(wù)中心行動(dòng)不便等問題，市社保局結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，與中國(guó)人壽江門分公司合作，開展江門市社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目。4月9日上午，江門市社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目舉辦啟動(dòng)儀式，全市近100萬基本養(yǎng)老保險(xiǎn)退休人員可在1316個(gè)社區(qū)（村居）享受暖心、貼心、省心 “三心”社保服務(wù)。江門市社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目是我市政保合作的一次有益嘗試，充分利用商業(yè)保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)村居的組織優(yōu)勢(shì)，集成全市各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)政策信息數(shù)據(jù)，有效補(bǔ)充基層社保公共服務(wù)的空缺。

一、暖心社保業(yè)務(wù)提醒服務(wù)

各級(jí)社保部門將充分運(yùn)用省集中信息系統(tǒng)，定期篩選提供達(dá)齡符合待遇申請(qǐng)條件人員等信息數(shù)據(jù)。國(guó)壽駐點(diǎn)村居服務(wù)人員會(huì)根據(jù)社保部門信息數(shù)據(jù)，提醒老年人及時(shí)辦理社保業(yè)務(wù)。如，到達(dá)退休年齡符合待遇申請(qǐng)條件的老年人，提醒他們及時(shí)辦理退休；因社保卡更換或升級(jí)導(dǎo)致待遇發(fā)放失敗的，及時(shí)提醒他們更新養(yǎng)老金發(fā)放賬戶信息。在駐點(diǎn)服務(wù)期間，國(guó)壽駐點(diǎn)村居服務(wù)人員會(huì)向老年人宣傳社保待遇權(quán)益和關(guān)系老年人的衛(wèi)生健康、高齡幫扶政策，讓老年人在家門口也能全面了解保障老年人的惠民政策，進(jìn)一步提升老年人的獲得感。4月7日，市社保局已聯(lián)合中國(guó)人壽江門分公司對(duì)160名國(guó)壽駐點(diǎn)村居服務(wù)人員開展專題培訓(xùn)，確保社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。

二、貼心社保網(wǎng)辦手把手服務(wù)

目前，全市30%的社保業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦，待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老金發(fā)放查詢、更換養(yǎng)老金發(fā)放賬號(hào)等涉及老年人的高頻事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦、手機(jī)辦。推行社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)全流程網(wǎng)辦是社保經(jīng)辦服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，才能讓老年人共享社保數(shù)字信息改革發(fā)展成果。江門市社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目圍繞老年人不會(huì)用、不敢用智能手機(jī)的問題，將提供社保網(wǎng)辦手把手服務(wù)，幫助老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)辦社保的操作知識(shí)。社保部門將根據(jù)老年人的閱讀習(xí)慣、視力特點(diǎn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)制作《老年人智能手機(jī)辦社保操作指南》，幫助老年人學(xué)習(xí)網(wǎng)辦社保的操作知識(shí)，努力解決老年人不會(huì)用智能手機(jī)。國(guó)壽駐點(diǎn)村居服務(wù)人員在告知老年人網(wǎng)辦社保的操作知識(shí)后，將一對(duì)一、手把手教導(dǎo)老年人進(jìn)行操作，幫助老年人會(huì)用、敢用智能手機(jī)辦理社保。

三、省心社保幫辦代辦服務(wù)

對(duì)于沒有智能手機(jī)、不會(huì)使用智能設(shè)備的老年人，江門市社保助老“e”服務(wù)項(xiàng)目堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，為老年人提供社保幫辦代辦服務(wù)，為群眾提供更周到細(xì)致的服務(wù)。各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將探索在服務(wù)大廳設(shè)置老年人社保綠色通道，配備專門服務(wù)引導(dǎo)人員，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的老年人按需提供全程陪伴引導(dǎo)，面對(duì)面做好線上服務(wù)操作指導(dǎo)、有關(guān)表格填寫等幫辦代辦服務(wù)。對(duì)于部分行動(dòng)不便等困難老人，國(guó)壽駐點(diǎn)村居服務(wù)人員會(huì)在日常駐點(diǎn)服務(wù)過程中及時(shí)收集信息需求，充分運(yùn)用信息平臺(tái)親友代辦功能，并聯(lián)合當(dāng)?shù)厣绫２块T上門辦理或幫助老人家填寫表格提交資料。