到窗口辦理社保出行不方便、手機電腦辦理社保不會用，老年人在辦理社保業務時常遇到的兩個困難。2021年，江門社保局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，在全市范圍內全面開展江門社保助老“e”服務項目，為全市基本養老保險退休人員提供“三辦”服務，即提醒辦、網上辦、身邊辦，讓老年人在家門口辦理社保業務、學會用智能手機網辦社保業務。提醒辦，就是告知老年人社保待遇政策、提醒老年人及時辦理社保業務；網上辦，就是幫助老年人通過手機、自助終端等方式辦理社保業務；身邊辦，就是在村居委或者上門為老年人幫辦代辦各類社保業務。截至8月底，江門社保助老“e”服務項目已在四市三區全面開展，合計服務人次達18.01萬人次。

4類老年人關注高頻社保業務實現家門口辦理

江門社保助老“e”服務項目，由江門市社保局與國壽江門分公司合作，充分整合政務服務團隊和各級社保經辦志愿者資源，將政務服務團隊和社保志愿者團隊轉化為流動、個性的社保養老服務窗口。江門市社保局結合老年人的實際需要，將養老保險待遇告知、養老待遇資格認證、社保卡發放養老賬戶變更、養老保險業務提醒等4類養老保險業務實現集約化管理，通過政務服務團隊實現一次性推送到位、村居家門口辦理。

臺山市深井鎮獺山村，常住村里60歲以上基本養老保險退休人員有600多人，村距離深井鎮中心約20公里，距離臺山市中心約75公里，老年人到鎮街公共服務中心辦事需要花費一天的時間。臺山獺山村村民余藝忠對江門社保助老“e”服務項目予以好評：“這項工作非常好，免去我們以往需要乘車到鎮或市區的不便。現在他們落村服務大大增加了我們的便利。”

除了4類老年人高頻社保業務外，服務項目還整合衛生健康、高齡幫扶等涉及老年人的社會保障政策服務，優化社保卡申領激活流程，探索老年人激活社保卡金融賬戶與變更賬戶信息“打包辦”，開展“銀齡安康行動”，推廣“老年免費健康體檢”惠民政策。截至8月底，項目已為35610名退休老人現場辦理養老保險資格認證服務，為3165名行動不便的老年人提供上門個性化社保服務，提供綜合性政務服務達7.27萬人次。

一對一手把手教老年人手機指尖辦理社保業務

目前，全市40%社保業務已實現全流程網辦，養老保險待遇查詢、養老待遇資格認證、社保卡發放養老金賬戶變更等涉老高頻事項可在粵省事等平臺實現全流程網辦秒批。江門市社保局根據老年人的閱讀習慣、視力特點、知識結構制作《老年人智能手機辦社保操作指南》，幫助老年人學習網辦社保的操作知識。政務服務團隊在告知老年人網辦社保的操作知識后，一對一、手把手教導老年人進行操作，幫助老年人會用、敢用智能手機辦理社保。截至8月底，項目已為14836名老年人提供網辦社保手把手指導服務。對于老年人擔心使用智能手機關聯銀行卡會遭遇網絡詐騙，項目不時根據村居需求開展網絡反詐騙宣傳活動或老年人使用智能手機小講堂。

“我們把服務點設置在了村里的祠堂、榕樹頭等村民出行較方便的地方，結合群眾的需求，我們還做了一個‘擁抱e時代，引領智生活’的智能手機的小課堂，讓老年群眾掌握一些簡單的社保線上查詢服務。”中國人壽臺山市支公司總經理助理羅培洽介紹道。

對于部分行動不便等困難老人，政務服務團隊在日常駐點服務過程中及時收集信息需求，聯合社保局上門辦理或幫忙填寫表格提交資料。江門市社保局局長蔣茜同志認為，通過開展社保部門與商業保險公司的政保合作，瞄準社保服務“空白地帶”，創新為老年人特別是高齡、空巢、留守以及殘疾人等群眾提供上門服務、暖心服務，讓更多特殊群體也能享有“指尖上”的快樂。