“希望以問題倒逼改革，進(jìn)一步清事項、減材料、壓時限、優(yōu)服務(wù)，為群眾提供更加暖心貼心的社保服務(wù)。”省社保局局長闕廣長介紹，今年省社保局主動查找經(jīng)辦服務(wù)中的堵點痛點難點，目前發(fā)現(xiàn)的123個問題已有59個問題完成整改，其余正加緊整改。

為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，省社保局黨委開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動，部室主任以上干部全以普通經(jīng)辦人身份，全程體驗操辦日常辦事工作，查找堵點痛點。

“新開設(shè)的歷史信息審核專窗對我?guī)椭艽蟆！敝袊]政集團(tuán)廣東分公司李筱愛對歷史信息檔案預(yù)審業(yè)務(wù)的優(yōu)化感觸很深。以前只提前2個月把檔案送到社保局審核，一旦遇到需要補(bǔ)充材料的情況，員工很可能不能及時辦好退休。現(xiàn)在社保局為2年內(nèi)退休的職工提前審核檔案資料，而且當(dāng)場告知審核結(jié)果。即使需要補(bǔ)充材料，也有充分時間核實查找，更好地保障了職工社保權(quán)益。

李筱愛還點贊新上線的短信告知服務(wù)：“現(xiàn)在業(yè)務(wù)受理、有進(jìn)展、辦結(jié)時都會用短信告訴我們，安心多了。”

“1分錢都不用付就可以出院，真好。”從廣東省工傷康復(fù)醫(yī)院出院的姚濱說。他來此進(jìn)行工傷康復(fù)治療，產(chǎn)生的2萬多元醫(yī)療費(fèi)不再需要墊付，全部由省社保局與省工傷康復(fù)醫(yī)院直接結(jié)算。

幾個月前，情況還很不一樣。“這名職工去年工傷入院，緊急救治后出院時工傷認(rèn)定書還沒出來，只能先自己墊資結(jié)算了6327.56元醫(yī)療費(fèi)。年初他拿著單據(jù)到省社保局報銷，我們支付。”2月，省社保局工傷保險部主任鐘良英在走流程時發(fā)現(xiàn)，有職工因工傷認(rèn)定時間、參保信息傳輸?shù)葐栴}，不能順暢順心結(jié)算。

能不能用聯(lián)網(wǎng)結(jié)算代替群眾墊付？省社保局協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享、系統(tǒng)改造、規(guī)則校驗，加快工傷保險聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，提高結(jié)算效率。

不斷優(yōu)化的還有失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)事項。近期，省社保局失業(yè)辦負(fù)責(zé)人肖卓斌在體驗經(jīng)辦失業(yè)保險金申領(lǐng)流程時發(fā)現(xiàn)，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)未顯示稅務(wù)停保原因，申請人需要提供解除勞動合同等證明材料，才可核發(fā)失業(yè)保險金。

“怎么讓群眾盡快拿到失業(yè)保險金？數(shù)據(jù)和后臺能做的事情，就不要群眾跑腿。”肖卓斌介紹，目前廣東通過信息比對篩選出符合失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)條件的人員，與社會保障卡數(shù)據(jù)對碰后，即獲取可發(fā)放人員信息；再聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)發(fā)送申領(lǐng)提醒短信，當(dāng)事人短信確認(rèn)后即可申領(lǐng)失業(yè)補(bǔ)助金，全程零申請、零材料、零跑動、快辦結(jié)。至于核查確認(rèn)，社保和稅務(wù)等部門可通過數(shù)據(jù)共享來實現(xiàn)。