為推動經營者落實消費維權主體責任，促進消費維權社會協同共治，更好地保護消費者合法權益，開平市市場監管局充分發揮全國12315平臺“在線消費糾紛解決”（ODR）功能作用，持續推進ODR企業發展工作，落實消費糾紛在線解決機制，努力將消費糾紛化解在源頭。

一、積極動員，不斷拓寬覆蓋面。聚焦消費糾紛易發多發的行業、領域、企業，將食品生產、五金制品、衛浴、大型商超、保健食品、電子商務等民生行業列為發展重點，積極動員經營主體申請成為ODR企業，推動企業主動落實消費維權主體責任，快速在線處理消費者投訴。截至目前，共發展ODR企業19家，其中2025年新發展ODR企業2家。

二、加強培訓，不斷提升規范化。通過開展ODR企業集中培訓班以及法律宣教等方式，積極引導經營者服務端口前移，變“調解”為“和解”，提高ODR企業聯絡員學習積極性。積極對ODR企業的平臺使用、工單處置、效能評價等進行指導。針對企業在處理投訴中遇到困難進行指導，同時提醒企業提高自身誠信建設，降低投訴舉報量。2024年，我市ODR企業通過全國12315平臺解決消費糾紛153件，按時辦結率為100%。有效降低了消費者維權成本，提升全市消費糾紛調解成功率。

三、全面宣傳，不斷提高接受度。通過積極向轄區企業和群眾宣傳ODR處理消費糾紛的優勢，讓其充分認識到ODR企業的意義，讓其了解ODR企業不僅有助于從源頭上降低和解決投訴，促進企業良性發展，還能減輕糾紛化解的成本，實現了糾紛快速處理“綠色通道”，實現了將糾紛化解在企業，解決在源頭，提高消費糾紛解決效能。