勞動人事爭議調解仲裁工作是處理勞動人事爭議和矛盾沖突的“減震器”，在維護勞動關系雙方當事人的合法利益中起著重要作用。今年，開平市人社局以構建和諧穩定勞動關系為目標，堅持“調解為主、集體案件優先處理、主動服務”三大原則，不斷創新工作機制，著力推進調解仲裁工作，全面提升調解仲裁效能。

一、堅持“調解為主”原則。“以調為主”，最大限度地將各類勞動人事爭議通過調解方式快捷、平穩化解。一是調解前置。對可能達成調解協議的勞動人事爭議案件，立案后及時聯系用人單位或實地走訪企業，摸清案件來龍去脈，了解雙方訴求和意見，對當事人耐心分析案情，耐心疏導，促使雙方當事人案外協商解決糾紛。二是將調解貫穿于案件處理的始終。對已經立案受理的案件，堅持把調解貫穿于立案、審理的各個環節，對當事人動之以情,曉之以理,情法并用，爭取雙方當事人在自愿基礎上達成和議，以調解方式結案。

二、堅持“集體案件優先處理”原則。對屬于我們受理范圍內的集體勞動爭議案件，尤其是拖欠農民工工資案件，開通“綠色通道”，努力做到隨申請隨受理、隨受理隨立案，優先立案、優先排期、優先審結，全面推進案件辦理效率，努力縮短案件處理期限，防止案件久調不結、久拖不決。對不屬于我們受理范圍的案件，耐心做好解釋引導工作，指引他們去相關部門求助。有必要的情況下主動聯系相關部門及時處理，爭取把各種勞動爭議不穩定因素化解在矛盾初期。

三、堅持“調解仲裁與服務并重”原則。增強服務意識，提高服務能力。從單純執行上級任務的“管理型機關”轉變為滿足群眾需求的“服務型機關”，提高公信力。在接待群眾過程中始終堅持貫徹為人民服務的宗旨，熱情接待，細心聆聽，了解群眾需求，注意群眾情緒，耐心解釋，避免群眾投訴無門，討薪無果等現象，硬起執法手腕，為弱勢群體撐腰，保障群眾的合法權益。